A Laude só faz interpretação de exames? Faz avaliação e conduta?
Interpretação e avaliação, sim. Diagnóstico e prescrição, não.
Interpretação: é o núcleo. Ela lê marcador a marcador, comparando a faixa laboratorial com a faixa funcional.
Avaliação: o parecer traz análise pelos 6 pilares do Score MI 6D, síntese funcional, linha do tempo clínica e uma seção de pontos de atenção e investigação adicional.
Conduta: existe uma seção de Conduta Nutricional Sugerida, que aponta caminhos nutricionais em linguagem de possibilidade. Ela nunca fecha dose, marca nem protocolo: o próprio parecer escreve que cepas, dose e posologia ficam a critério do profissional.
O parecer encerra dizendo, com todas as letras, que não constitui diagnóstico médico, prescrição nem substituição do julgamento clínico do profissional responsável. A clínica é soberana.
Nota interna, não copiarA ORDEM DESTA RESPOSTA IMPORTA: comece sempre pelo que ela não faz. A resposta oficial da FAQ para "faz diagnóstico ou prescreve?" é um Não seco. Abrir com "faz conduta" contraria essa resposta e cria expectativa que o Termo existe para impedir. Nunca diga "ela dá o tratamento".
O que ela faz e não faz
A Laude faz diagnóstico ou prescreve tratamento?
Não. A Laude organiza achados e apresenta cenários para revisão do profissional. Ela não diagnostica, não prescreve e não assina o parecer.
Nota interna, não copiarEsta é a resposta OFICIAL da FAQ, palavra por palavra. Quando a pergunta vier nesta forma, use esta resposta, e não a versão longa sobre conduta. É a formulação que a empresa sustenta por escrito.
O que ela faz e não faz
O que exatamente vem dentro de um parecer?
O parecer sai com esta estrutura fixa:
1. Resumo executivo
2. Tabela de referência (valor encontrado, faixa laboratorial e faixa funcional)
3. Análise por pilar, os 6 pilares do Score MI 6D
4. Linha do tempo clínica
5. Síntese funcional
6. Pontos de atenção e investigação adicional
7. Limitações interpretativas
8. Conduta nutricional sugerida
9. Disclaimer
Tudo isso em minutos, a partir do PDF do exame.
O que ela faz e não faz
O que a Laude é, em uma frase?
A Laude é uma plataforma para profissionais de saúde que lê exames em PDF e gera um parecer integrativo estruturado, pela metodologia do Dr. Murilo Pereira (Score MI 6D). O profissional revisa, ajusta e assina: a decisão clínica continua sendo dele.
O que ela faz e não faz
Quais exames a Laude aceita?
PDF de exames de sangue (hemograma, hormônios, vitaminas, painéis metabólicos), fezes (coprológico funcional), microbiota intestinal, urina e salivares.
PDF escaneado ou foto de laudo em PDF funciona também, só demora um pouco mais para processar.
Dá para subir vários PDFs do mesmo paciente num envio só (sangue mais fezes mais microbiota, por exemplo), e ela cruza tudo num parecer integrado.
O que ela faz e não faz
Dá para acompanhar a evolução da mesma paciente?
Dá. Quando a mesma paciente já tem dois pareceres ou mais, aparece no Histórico, ao lado do nome dela, o botão Ver evolução. Dentro dele tem Gerar análise comparativa, que compara o primeiro parecer com o mais recente e mostra o que melhorou, o que piorou e o que merece acompanhamento.
Isso não consome crédito de parecer.
O que ela faz e não faz
Quem pode usar a Laude?
A Laude é voltada a profissionais de saúde habilitados, com registro ativo no Conselho de Classe, que possam interpretar exames e assumir a responsabilidade pelo documento final.
Não é uma ferramenta para o paciente final.
O que ela faz e não faz
A Ana, dentro do app, interpreta exame?
Não. A Ana é suporte de uso da ferramenta: ela ajuda a entrar, enviar, gerar e resolver problema de tela. Ela não interpreta exame, não sugere conduta e não comenta resultado de paciente.
A leitura clínica é do profissional habilitado, e a interpretação está no próprio parecer.
O que ela faz e não faz
"O parecer traz coisa fora do meu escopo profissional. E agora?"
Isso está previsto no Termo e é responsabilidade do profissional: achados que envolvam interpretação fora do seu escopo profissional devem ser referenciados ao profissional competente.
Na prática, o parecer é integrativo e olha os 6 pilares, então ele pode levantar pontos que pedem outra especialidade. Cabe a você encaminhar esses pontos, dentro dos limites legais e éticos da sua profissão.
Nota interna, não copiarO público é majoritariamente de nutricionistas, e o parecer cobre hormônios, eixo hepático e marcadores fora desse escopo. Esta é a cláusula do Termo mais relevante para quem compra. Nunca sugerir que a profissional pode conduzir qualquer achado.
Objeções de venda
"E se a IA errar?"
Duas coisas respondem isso.
Primeira: o parecer não é o documento final. Ele nasce como auxílio interpretativo e quem revisa, ajusta e assina é a profissional. É exatamente por isso que ele nunca fecha diagnóstico nem dose.
Segunda: o sistema registra automaticamente as contradições internas que encontra nos pareceres, e isso alimenta a revisão contínua do motor.
E se algo sair errado mesmo assim, o caminho é simples: não usar o documento e mandar o relato para a gente. A gente revisa com o responsável técnico e clínico.
Nota interna, não copiarNunca prometer que a IA não erra. A resposta certa é o processo: revisão humana obrigatória mais canal de correção.
Objeções de venda
"Isso não substitui o meu trabalho?"
Ao contrário: o que ela tira é o tempo de cruzar marcador a marcador na mão. O julgamento clínico continua todo com você, e o documento só vira parte da sua análise, sob a sua assinatura, depois que você revisa, contextualiza e assume.
Na prática ela devolve tempo de consultório, não substitui a profissional.
Objeções de venda
"Posso entregar o parecer direto para a minha paciente?"
Não do jeito que ele sai. O Termo é explícito: é vedado encaminhar o relatório bruto ao paciente como documento autônomo.
Ele só pode ir para a paciente depois de revisado, validado, contextualizado e integralmente assumido por você. Na prática: o parecer é o seu material de trabalho, e o documento que a paciente recebe é o seu.
Nota interna, não copiarObjeção comum e perigosa. Nunca dizer que "pode mandar". Isso está na seção 4 do Termo.
Objeções de venda
"Preciso avisar minha paciente que usei IA?"
Sim, e isso está no Termo que você aceita ao entrar. O profissional se compromete a informar previamente ao paciente, em linguagem clara, que a interpretação foi auxiliada por sistema de inteligência artificial e que a conduta final é de responsabilidade exclusiva dele.
Objeções de venda
"Meus dados e os exames das minhas pacientes ficam seguros?"
Os exames ficam em infraestrutura com acesso controlado por conta, e o parecer só aparece para quem subiu o exame.
A gente também não recebe exame por WhatsApp nem por e-mail justamente por isso: dado sensível fica dentro do aplicativo. Se precisar de ajuda, o suporte orienta por chamada com compartilhamento de tela, mas não pede o arquivo.
O tratamento dos dados segue a Lei 13.709/2018.
Objeções de venda
"É muito caro"
Compara com o tempo. Cruzar sangue, fezes e microbiota de uma paciente na mão leva horas, e são 20 pareceres por mês inclusos no plano.
No anual, isso sai por R$47 por mês, o que dá menos de R$2,40 por parecer.
Nota interna, não copiarDesconto extra, cortesia, parceria ou qualquer condição fora da tabela precisa de aprovação do Júlio. Nunca prometer na conversa.
Acesso e login
Qual é o endereço do aplicativo?
O aplicativo fica em app.hubxtech.com. Não precisa instalar nada, funciona pelo navegador do celular e do computador.
Acesso e login
Como faço login se não existe senha?
Não tem senha mesmo. Você digita o e-mail usado na compra ou na liberação, e um código de 6 dígitos chega nesse e-mail. É só informar o código no app.
Acesso e login
O código de acesso não chegou
Três coisas para conferir:
1. Aguarde um minuto, às vezes o e-mail demora um pouco.
2. Olhe a caixa de spam e o lixo eletrônico.
3. Confirme se o e-mail digitado é exatamente o mesmo usado na compra: o código só vai para o e-mail cadastrado.
Se nada disso resolver, pode pedir um novo código. Continuando sem chegar, me manda o e-mail que você está usando que eu confiro aqui.
Acesso e login
Estou tentando entrar com outro e-mail
Use primeiro o e-mail da compra ou da liberação, que é onde o código chega.
Se ele precisar mesmo ser trocado, me confirma os dados da compra e qual seria o novo e-mail, que eu levo para o time fazer a alteração.
Nunca envie senha nem o código de acesso por mensagem.
Nota interna, não copiarNÃO prometa a troca na primeira resposta e não faça sozinha. O login é por código no e-mail, então trocar o e-mail transfere a conta inteira, com o histórico de pareceres de pacientes reais dentro. Confirme os dados da compra e escale (gatilho 6).
Acesso e login
Paguei e meu acesso não foi liberado
Vamos conferir duas coisas: se o pagamento já consta como aprovado, e se o e-mail que você está informando no app é o mesmo da compra.
Estando os dois certos, me manda o e-mail da compra e mais ou menos o horário que você comprou, que eu levo para o time técnico conferir.
Acesso e login
Como recebo o acesso depois da compra?
Depois da confirmação do pagamento o acesso é liberado automaticamente. Você entra em app.hubxtech.com com o mesmo e-mail da compra e usa o código que chega nele.
Acesso e login
Duas pessoas podem usar a mesma conta?
Deixa eu confirmar isso internamente e já te retorno.
Nota interna, não copiarNÃO confirme uso compartilhado. Colete o contexto (quem são, mesma clínica?) e encaminhe ao Júlio: acesso por mais de uma pessoa exige decisão comercial e de privacidade.
Acesso e login
"Posso testar antes de assinar?"
Dá sim. Se você comprou uma certificação do Dr. Murilo, você já tem acesso completo de cortesia por 30 dias: é só entrar em app.hubxtech.com com o e-mail da compra.
E se não for o caso, eu consigo te liberar um acesso de degustação para você experimentar antes de decidir.
Nota interna, não copiarO time libera sozinho 1 dia (degustação) ou 7 dias pelo painel de admin. Dois caminhos: botão '+1 dia' na lista de assinantes (preferido, sem digitar e-mail e sem risco de liberar para a conta errada) ou a aba de importar e convidar, para quem ainda NÃO tem conta. Acima de 90 dias não é degustação, é plano: falar com o Júlio.
Acesso e login
Ela entrou pela cortesia da certificação. O que muda?
A cortesia dá acesso completo por 30 dias, contados da compra da certificação, no e-mail usado nela.
Quando os 30 dias acabam, o acesso vence e ela pode assinar pelo próprio app. Os pareceres que ela já gerou continuam disponíveis.
Nota interna, não copiarCUIDADO COM A PALAVRA: cortesia NÃO é assinatura e NÃO é venda da Laude. Quem entrou por certificação comprou OUTRO produto e a Laude veio de bônus. Nunca falar em renovação, cobrança ou cancelamento com quem está na cortesia: não existe cobrança para cancelar.
Uso do app
Como gero meu primeiro parecer?
Entre no app, clique em Novo Parecer, envie o PDF de um único paciente, preencha o contexto que você tiver e confirme a geração.
O processamento continua rodando mesmo se você fechar a aba, e você recebe um aviso por e-mail quando o parecer ficar pronto.
Uso do app
Posso enviar vários arquivos juntos?
Pode, desde que todos sejam do mesmo paciente e façam parte da mesma análise. O app aceita até cinco arquivos por análise e avisa quando os nomes sugerem pacientes diferentes.
Pacientes diferentes vão em envios separados.
Uso do app
O parecer está demorando. Posso fechar o aplicativo?
Pode fechar tranquila. A geração continua no servidor. É só voltar no Histórico depois para acompanhar e abrir o parecer quando estiver pronto. Você também recebe um e-mail quando ficar pronto.
Uso do app
O parecer falhou. O crédito volta?
Deve voltar automaticamente quando a geração falha sem entregar um parecer.
Se o contador não voltar, me manda o e-mail da conta e o horário que você tentou, que eu confiro aqui.
Uso do app
A cota do mês acumula?
Não acumula. A franquia renova todo mês e cada mês começa do zero: o que não foi usado não passa para o mês seguinte.
Se a demanda for maior que a franquia, existem pacotes de pareceres extras, e esses não expiram enquanto o plano estiver ativo.
Uso do app
A Laude misturou informações ou interpretou algo errado
Não use esse documento até a gente revisar, por favor.
Me conta o que você viu de errado, sem me mandar o exame, que eu levo agora mesmo para o responsável técnico e clínico.
Nota interna, não copiarESCALAR IMEDIATAMENTE. Não pedir o exame. Não tentar explicar o resultado.
Uso do app
Onde encontro a ajuda da Ana?
A Ana fica dentro do próprio aplicativo e é a primeira linha para dúvidas de uso. Se ela não resolver, o atendimento humano assume.
Erro na tela
Tela: "Processamento interrompido (lote pai encerrado). Reenvie este exame."
Aqui reenviar é o certo mesmo. É só subir esse exame de novo, sozinho.
Erro na tela
Tela: "Este arquivo fazia parte de um envio que não foi concluído..."
O problema não está neste arquivo. Abra o primeiro arquivo daquele envio e veja a mensagem que aparece lá: é ela que diz a causa real.
Erro na tela
Tela: "O exame é muito extenso" ou "o parecer excedeu o tamanho máximo"
Divida o PDF em duas ou três partes e envie cada parte como um envio separado.
Só para deixar claro antes: cada parte vira um parecer separado, não integrado entre si, e cada uma consome um crédito.
Nota interna, não copiarNunca prometer integração entre partes divididas. Ela não existe.
Erro na tela
Tela: "Este envio parece ter exames de mais de um paciente"
A regra é um paciente por envio, porque tudo vira um parecer só. É só separar por paciente e reenviar.
Erro na tela
Tela: "Tivemos uma instabilidade" ou "Não consegui concluir a análise"
Essa falha foi nossa, não sua, e o crédito não foi cobrado. Dá para tentar de novo em alguns minutos.
Nota interna, não copiarSe ela já tentou de novo e continua, escalar.
Erro na tela
Exame parado em processamento, sem mensagem de erro
O sistema reprocessa sozinho, então não precisa reenviar várias vezes (cada reenvio consome cota). Exame grande ou escaneado demora mais que o normal.
Nota interna, não copiarSe ela disser que já passou de UMA HORA: escalar nesta mesma resposta, sem perguntar mais nada.
Erro na tela
Tela: erro ou "Failed to fetch" durante a geração
Atualize a tela e confira o Histórico. Às vezes a conexão do navegador oscila, mas o processamento continua no servidor: o parecer pode já estar pronto lá.
Erro na tela
Acesso vencido
Dá para assinar pelo próprio app, e os pareceres já gerados continuam disponíveis.
Preços e planos
Quais são os planos e preços?
Mensal: R$197.
Trimestral: 3x de R$167.
Semestral: 6x de R$127.
Anual: 12x de R$47.
Todos incluem 20 pareceres por mês.
Nota interna, não copiarFonte: FAQ oficial do Notion. O Playbook Comercial cita só o anual (R$47/mês), que é o mais vendido. Confirmar com o Júlio antes de divulgar a tabela completa em material público.
Preços e planos
Qual é a diferença entre os planos?
A diferença é o período contratado e o preço por mês. O conteúdo é o mesmo: todos os planos incluem 20 pareceres por mês.
Preços e planos
Posso comprar pareceres extras?
Pode. Existem pacotes de 10, 20, 50 ou 100 pareceres extras, e eles não expiram enquanto o plano estiver ativo.
Preços e planos
Tem desconto ou condição especial?
Deixa eu verificar essa possibilidade e já te retorno.
Nota interna, não copiarSó usar preços e links oficiais. Desconto extra, cortesia, parceria ou condição fora da tabela precisa de aprovação do Júlio. Nunca oferecer na conversa.
Pagamento e reembolso
A assinatura renova automaticamente?
Renova, no mesmo meio de pagamento, ao final do período. Dá para cancelar sem multa e você mantém o acesso até o fim do período que já foi pago.
Nota interna, não copiarConfirme ANTES que a pessoa é assinante de verdade. Quem entrou pela cortesia da certificação não tem assinatura nenhuma: falar em renovação com ela gera pânico de cobrança que não existe.
Pagamento e reembolso
Quais formas de pagamento são aceitas?
Os checkouts aceitam cartão, Pix e boleto. No cartão, o parcelamento acompanha o período do plano e é sem juros.
Pagamento e reembolso
Cancelamento, reembolso ou cobrança errada
Me manda por favor o e-mail da compra, a data e o valor cobrado, que eu encaminho agora para o Financeiro.
Se a compra foi pelo checkout da Hotmart, o caso pode seguir direto por lá também.
Nota interna, não copiarNÃO processar cancelamento nem reembolso, e NÃO informar prazo de garantia (o prazo não está definido em nenhuma fonte oficial: ver Pendências). Coletar e encaminhar.
Privacidade e LGPD
Posso enviar o exame pelo WhatsApp ou e-mail?
Não. Exame é dado sensível e precisa ficar dentro do aplicativo.
Se você quiser, a gente faz uma chamada com compartilhamento de tela e eu te oriento por ali, mas eu não recebo o arquivo.
Privacidade e LGPD
Como a Laude trata os dados dentro da LGPD?
O tratamento dos dados sensíveis de saúde segue a Lei 13.709/2018, e isso está no Termo aceito no primeiro acesso.
Do lado da profissional, o Termo também estabelece o compromisso de informar previamente à paciente que a interpretação foi auxiliada por inteligência artificial.
Quando escalar
REGRA FIXA: quem atende não interpreta exame
Vale para todo mundo do time, não só para a Ana.
A gente ajuda a usar a ferramenta: entrar, enviar, gerar, resolver erro de tela e resolver cobrança. A gente não interpreta marcador, não explica resultado de paciente e não sugere conduta, mesmo quando a pergunta parece simples e mesmo quando a gente acha que sabe a resposta.
A leitura clínica é do profissional habilitado, e a explicação de cada pilar está dentro do próprio parecer.
Nota interna, não copiarInterpretar um resultado numa conversa de suporte é exercício de atividade clínica sem habilitação e joga a responsabilidade para cima da empresa. Se insistirem, a saída é: a explicação está no parecer, e a decisão é sua.
Quando escalar
Quando escalar na hora, sem investigar antes
Seis gatilhos. Bateu um, escala já na primeira resposta:
1. Falou em dinheiro: reembolso, estorno, cobrança, cancelar assinatura, cobrado errado.
2. Está claramente insatisfeita, brava, reclamando, ou pediu para falar com uma pessoa.
3. Disse que algo está parado há mais de uma hora.
4. Já tentou a mesma coisa mais de duas vezes sem sucesso.
5. Perguntou algo que não está na base: plano diferente, desconto, indicação, prazo, funcionalidade desconhecida.
6. Pediu acesso, liberação, extensão de prazo ou exceção de qualquer tipo.
Exceção do item 6: degustação de 1 ou 7 dias o time libera direto pelo painel, sem escalar.
Quando escalar
Quando posso encerrar um atendimento?
Só depois que a pessoa confirmar que conseguiu: entrar, enviar, gerar ou resolver a cobrança.
Se o caso foi escalado, acompanhe até a resposta chegar. Não encerre um caso escalado, e não invente prazo de retorno: esse prazo não está definido em lugar nenhum.
Nenhuma resposta pronta para isso.
Não invente. Colete o contexto, diga que vai confirmar e escale.
Sem resposta oficial ainda
Estas perguntas chegam e não têm resposta definida em nenhuma fonte. Não improvise: colete o contexto e escale.
Prazo de garantia ou reembolso em dias. A FAQ orienta a não informar prazo de garantia de memória, e o prazo em si não está definido em nenhuma fonte.
SLA de resposta do suporte humano depois de um caso escalado.
Processo de exclusão de dados e exames a pedido da paciente ou da profissional (direito LGPD de eliminação).
O que fazer quando a profissional perde acesso ao próprio e-mail cadastrado.
Limite de tamanho de arquivo em MB (só existe o conceito de "muito extenso").
O que acontece com os pareceres já gerados em caso de cancelamento ativo (o vencimento natural está coberto, o cancelamento não).
Se dá para trocar de plano (upgrade ou downgrade) durante o período vigente.
Nota fiscal e recibo.
Existe app nativo para instalar ou é só navegador?
O que responder quando pedem para falar direto com o Dr. Murilo ou questionam a metodologia clínica em si.
Confirmação de que o plano mensal (R$197) está ativo à venda hoje.